1. 缔约方与销售条款之接受
一方面，产品供应商是Totem MT Koop. Elk. Txikia（以下简称“供应商”），其注册办事处位于N.I.F. F20976767 Guipúzcoa，20120 Hernani，Zubiondo B4-2.2。客户服务电话+34 943555465和电子邮件：info@totemcams.com，并为网站: www.totemmt.com之所有者，公开此订约书作为管理该网站产品销售之条款。
另一方面，“用户-客户”（以下称“用户”），即通过用户名和密码在网站上注册者，在任何情况下均对用户名与密码的使用和保管负全部责任。若系未注册之客户，对提交给供应商的个人资料的真实性负责。
双方均接受本文件（以下简称STC），且具有以下含义，至于用户：
- 已阅读，理解并同意本文。
- 声明自己是符合法定年龄之人并且有足够的权利能力订立协议并遵循本文的条款。
- 承担本文所述的所有义务。
- 从购买任何所提供产品的那一刻起，您已经阅读并接受这些购买条件。
本文可以由用户列印和存储。
如果用户对此条款有任何疑问，可以通过电子邮件地址 info@totemcams.com 与供应商联络。
当前条款有无限有效期，并且此条款适用于通过供应商网站达成的所有协议。为了改善所提供的产品，供应商有权于单方面地修改此销售条款，而不会影响修改前获得的商品或特别优惠。无论如何，在购买产品之前，必须先检查此条款。
对于因不正确使用网上购买的产品而导致的任何后果，供应商概不负责。
Totem MT Koop. Elk. Txikia为专门从事攀岩的制造和远程销售公司。Totem MT Koop. Elk. Txikia通过其网站用于网路出售其商品。Totem MT Koop. Elk. Txikia没有任何实体商店来出售产品。
2. 条款内容
2.1 使用范围：本协议的目的在于规范供应商与用户之间的买卖契约关系。用户网上阅览过程中选择相当框，即表示已阅读并同意接受本销售条款之所有内容。本STC自下订单之日起生效。
本买卖关系包括特定商品的交付，应依据网站所提供之确认商品数量及价格机制进行。
2.2 使用区域：www.totemmt.com的虚拟商店在于全世界各地皆提供服务。
2.3 权利能力：为了能够下订单，您必须年满法定年龄并且拥有所需权利能力而购买网站中所述的服务。
2.4 客户同意：通过网站www.totemmt.com进行的订单以电子邮件而确认，此也意味着接受了STC。此条件可读在网站www.totemmt.com，或者，如果需要以及要求，可通过电子邮件向您提供。
2.5 修改销售条款：Totem MT Koop. Elk. Txikia 保留权利对此STC进行更改和/或修改。我们建议客户定期检查和审查。如果在下订单后进行了更改或修改，则适用的条件将为下订单日期
3. 网上提供的资讯www.totemmt.com
3.1 价格公佈：在例外情况下，我们网站上可能会显示错误的商品价格，并且价格会低于实际的有关价格。此种情况下，如果我们已经确认了您的订单，我们将立即与您联络，以发出包含正确价格的新订单。如果实际的有关价格更高，您有权取消订单，我们将向您推回给您已支付的任何金额。
3.2 商品资讯：我们的广告，手册和其他文件中包含的资讯，可以在我们的网站上显示，也可以由我们的任何代理商和/或员工提供，皆作为进行交易之邀约。此信息未代表可提我们供应任何商品。
www.totemmt.com的内容会不断更新，以为我们的客户提供最完整和详细的资讯。结果，在某些特殊情况下，内容可能会显示有关某些商品的临时资讯。如果显示的资讯与商品的特征不符，客户将有权取消购买，而无需承担任何费用。
3.3 商品的供应性：有时可能无法提供各种商品，此状可能是因为没有现货或在购买时缺货。在此种情况下，我们将与您联络以沟通该商品何时可供应，并询问您是否愿意等待商店中有货。
如果您拒绝等待迄至有货，则与这些商品有关的订单将被取消，并且为它们支付的任何款项都将退还。
3.4 取消权：Totem MT Koop. Elk. Txikia保留执行此操作的权利（取消权），即不发送所有不符合www.totemmt.com商品品质要求的特定产品的权利。如果检测到品质不足的问题，Totem MT Koop. Elk. Txikia的客户服务将建议替换商品，如果此替换商品不符合客户的喜好，则将退还该商品的价格。
3.5 24/7、全年可下单：订单的可入场时间为二十四（24）小时，全年三百六十五（365）天。不过，晚上7点/十九点（7:00 PM / 19:00 PM）之后下订单无法当天处理。显定时间之后收到的订单将在埃尔纳尼下一个工作日进行处理。週末收到的订单将在下週一或下一个工作日提早处理。
3.6 欺诈：如果怀疑以及检测到任何异常行为或欺诈行为，供应商出于安全原因保留取消交易的权利。
4. 购买程序
购买程序通过以下步骤进行：
- 通过点击选择商品，它将自动加入到“购物车”中。
- I如果要添加更多商品，则必须重复该过程。如果商品被错误添加或是不想要的，则必须点击选项将项目其从购物车中删除。在购物车项目中，您可见物品，数量，价格和总计金额。
- 选择商品后，您需要点击“继续结帐”。
- 在结帐页中，将要求用户填写表格，而他/她还需要同意隐私权政策以及此销售条款。如果用户已注册，他/她可单击“点击此处登入”的选项以填写表格。表格填写后，运费和税费将更新。
- 要继续该过程，必须按下“下订单”按钮。
- 根据在第四步骤中选择的付款方式，用户将导向到相应的付款网站，在该网站中她/他需要输入信用卡资料或输入访问凭据。按下“付款”按钮后，购买过程就完成了。
- 一旦通过电子邮件完成了立约过程，供应商的立约平台将通知用户，该电子邮件包括所有商品的特征，价格，运送方式，立约日期和预期运送日期
如果指定地址或订单任何其他部分中发现任何错误，您需要立即将此错误传发到网路上的客户服务电子邮件地址，以便进行更正。
如果您有任何疑问，可以通过网站www.totemmt.com上所提供的方法与我们的客户服务联络。
Totem MT Koop. Elk. Txikia通过联络电子邮件info@totemcams.com免费提供客户服务。如果您选择其他通信方式，则用户应承担所以与此类通信方式有关费用。
Totem MT Koop. Elk. Txikia会为您提供西班牙的联络电话号码，通话费以您的电话供应商的规定为主。
5. 商品之价格和与有效期
如果订单运送到欧盟并在欧盟交付，所有价格皆包括增值税。如果订单运送到欧盟以外的地区，则价格免征增值税。网站上显示的所有价格都是有效的，除了与排版之误或缺货情况有关的价格之外。价格将以欧元（€）表示。除非另有明确说明，上述费用未包括运费。
供应商收款之后将透过电子邮件方式发送到用户提供的电子邮件地址。
各种商品价格以网站显示为主，并且于立约过程之最后阶段时将自动应用有关价格。
至于限时优惠，只要在优惠期限内已提出并完成之订单，便可以享受优惠折扣。
通过不同付款方式纪录的数据代表进行交易日期的证明，并确定所述订单可否受到优惠折扣。
关于订单的任何资讯，用户可使用供应商的客户服务电话或已提供电子邮件地址联络。
6. 付款方法
下述我们详细介绍可用的支付系统：
6.1 通过信用卡或扣账卡付款：用户必须具有有效的信用卡或扣账卡，其中卡号的所有数字必须符合相应指定。下订单时，交易正式完成。仅接受Visa和MasterCard。我们仅接受使用认定安全卡片的付款，在该安全卡中，持卡人根据您的银行建立的方法，通过安全的电子商务（“ Visa验证”和“ MasterCard SecureCode”）进行身份验证。当您的银行或储蓄银行授权付款之前，该订单将不被考虑，且不会处理该订单。
所使用的支付系统是所谓SSL（加密通讯协定）的系统，该系统提供安全的环境支付系统，因为它将交易期间传发的资讯加密，从而确保其机密性。
6.2 PayPal：购买完成后，如果您选择PayPal付款方式，您将导向到PayPal官方网站，请您在其中进行付款。付款正确完成后，您的订单将正式完成，并且将向您发送一封包含购买摘要的电子邮件。通过按“返回网站”按钮，您将返回到网站，在该网站上您可见到订单并进行列印。PayPal拥有自己的隐私权政策，Totem MT, Koop. Elk. Txikia对PayPal 隐私权政策未承担任何责任。
7. 订单商品交付
7.1 收货地址：订单商品的交付将在用户自己指定的交付地址进行。如此，如果用户输入过的资料是虚假，不准确或不完整的，在无法完成商品交付的情况下，供应商不承担任何责任。由于运输公司无法控制的原因（例如，收货人不在场）而无法完成交付的情况下，亦如上述。
7.2 送货时间：在结帐过程中会显示预期的交付日期。Totem MT Koop. Elk. Txikia将尽量以便及时送货。一旦承运人已将商品提供给用户，并且用户或用户的代表签署了交付收据，则交付将被视为完成。如果在购买日期后的一个月内仍未交付订购商品，则用户将有权取消订单，并通过info@totemcams.com要求将赔偿金。
7.3 缺货之商品：如果商品在当购买时缺货，我们的客户服务部门能够为您提供订货资讯和交货期限。如果您以相同的订单中购买几种商品，请记住，它们的交货日期可能不同。如此情况下，也许不同商品将在不同日期运送。请注意，如果您订单中任何商品缺货，您有权在发送订单之前随时通过以下电子邮件地址与我们的客户服务联络并提供订单编号，以取消订单：info@totemcams.com。
7.4 发货确认：当将订单商品交付给我们的承运人时，我们将向您提供的电子邮件地址发送运输确认。在运输确认中，我们将指示相应的跟踪号，以便您可以通过我们的运输公司的网站进行跟踪。
7.5 交货损坏：商品以安全包装交付。如果交货时收货人查觉无需处理运送包装或商品外包装检，而有一望即知之明显损坏，而该商品的损坏由于承运人公司造成的，或者同样，收到的商品有误，用户需要在承运人提供的收据中详细说明此事实，并立即联络我们的客户服务专线+34 946555465或发送电子邮件至info@totemcacms.com 。此类通知必须在收货后的24小时内执行。通过该通知，您将能够进行替换过程，以换到完好的商品，或者进行退货过程，以退还给您原来商品价格，按照您在电子邮件规定的方式。
如果交货证明中没有任何损坏报告，则代表该商品的包装完好无损。同样，如果打开包装后发现商品有损坏，并且包装完好，则客户在收到邮件后的24小时内即可联络我们的客户服务热线943555465或发送电子邮件至info@totemcams.com。交货24小时后，将未承认任何商品损坏报告。
8. 撤回权
8.1 撤回权：用户在收货后14历日内可退还商品，（3月27日之3/2014号法律第71条）。如果您对商品或订单中的任何商品不满意，则用户可以通过填写本文件所附的表格并注明订单号来行使其退货权（以退还商品金额，并在收货后最多十四（14）日历日内）与您的联系资讯一起交给供应商。除非由于商品损坏而退货，运输有关的费用将由用户承担。商品必须以原包装退回并保持完好状态。
我们将为您提供退货编号和退货程式说明。您一定需要在收到订单后14历日内通过电子邮件info@totemcacms.com或通过邮寄传给我们。在此期限之后，您只能由于商品所保证品质之技术原因而要求退货或换货。
您必须将商品与任何配件一起送回我们提供的地址，且商品不能有任何损坏或磨损痕迹，商品并不得显示有不当之使用。
建议使用商品原来的包装将其寄回。如果无法如此，则该商品将贬值。客户将负责发送产商品的包装和保护品以及其运费。
只要在上述14个日历日内退回产品，并没有任何损坏，磨损和/或损坏，而且符合本节所有规定，并且包括我们提供的退货编号，我们将退还采购总额。
请记住，无论如何该商品应包括：
– 提供的退货编号
– 订单编号
– 购买和撤回日期
进一步的有关资讯（可选）：
– 退货原因
– 您认为处理退货必要或进一步改进之资讯
8.2 退货退款：若要退货，所支付金额之退款将通过购买时所用的相同付款方式。Totem MT Koop. Elk. Txikia在进行验证（退货商品接收完成，确认包装状态和配件的附件状态）或对我们的仓库进行任何更改之前，不会退还款项或退回任何商品。
8.3 退款期限：退款应在收到货物并确认收货条件后的15工作日内进行。
8.4 退货验证：Totem MT Koop. Elk. Txikia将对退回之商品进行验证和检查。一旦进入他们的设施，将核实是否符合9.1点中规定的所有要求。倘不遵守该规定之要求，可能会导致担保被取消或导致商品价值减值。
如果商品缺少任何配件，则该商品将被寄回您家，并加上缺失说明的注释。
8.5 在以下情况下，撤回权不适用：
1. 如果商品未处于完好状态。
2. 如果商品的包装不是原始包装或其状况不完好。原始包装必须保护商品，以便在完好状态下接收商品，因此，禁止接粘贴密封件和胶带在商品本身上。
3. 对于已打开的商品，无法证明仍未使用。
9 供应商负责的订单错误
如果商品与订单不符，则归因于公司的错误，用户必须尽快通过邮件通知公司；供应商将承担回收错误发送的商品以及交付最初订单商品之费用。
10. 适用的保固和售后服务
通过网站销售的所有商品都是新品，除非描述中另有说明。
根据3月27日第3/2014号法律中所述的标准和条件，所有商品之保固期间均为2年，该法律批准了《保护消费者和用户通用法》以及其他补充法律的修订文本 ，但不含不同保固期限的例外情况。
除非另有证明，只要商品满足以下所列的所有要求，均认商品与契约相符，除非因情况而定，而导致其中一些要求未能适用：
- 它们符合Totem MT Koop. Elk. Txikia的所描述。
- 它们适合用于同类商品的一般用途。
- 商品适用于客户立约时传发给Totem MT Koop. Elk. Txikia通知中所要求的任何特殊用途。但前提是客户已承认该商品适合此用途。
- 考虑到商品的性质以及在适当情况下Totem MT Koop. Elk. Txikia提供商品的特定描述，它们具有客户可以合理期待相同类型商品的通常品质和优点。
- Totem MT Koop. Elk. Txikia描述制造商提供的商品的详细资讯，技术特征和照片，但Totem MT不受此公开声明的约束。
至于损坏商品，Totem MT必须进行维修或更换（如果适用条件下）。如此的程序对用户是免费的。如果用户收货后两个月内告知Totem MT Koop. Elk. Txikia有不符合规定的情况，Totem MT Koop. Elk. Txikia对于送货后两年内出现的不合格现象负责。更换商品将终止您的销售合约和保固延长，因为在您收到新商品时，它将被视为新销售合约，因此将从新合约中受益。
如果依《消费品销售保固法》（7月10日第23/2003号法律）所规定之保固，须将该商品发送给制造商来处理上述保固事项，则应由Totem MT Koop. Elk. Txikia团队通过电子邮件或电话与您联络，以向您提供操作指示。此情况下，Totem MT Koop. Elk.Txikia对制造商如何处理上述商品的保固不承担任何责任。
保固范围不包含以下情况：
- 未经商品制造商的书面同意的情况下，对商品进行修改，调整或修改而造成的性能恶化，
- 由于正常磨损引起的零件维修，修理或更换有关的费用，
- 配件故障和损坏，
- 因商品不当使用，不正常使用，在使用和维护方面未遵守使用说明，或与安装不当有关而造成的损坏，
- D由非认可人士或使用者产生的损害，
- 因意外，雷电，洪水，火灾或其他非制造商责任的原因造成的损坏，
- 由于关于商品的系统故障而造成的损坏，
- 如果商品的型号或序列号有任何修改，
- 商品已由Totem MT Koop. Elk. Txikia非认可的维修服务提供商进行维修。
11. 网路上争议解决
根据14.1规定524/2013（EU）条例，欧盟执行委员会提供免费的访问平台，以解决用户与供应商之间的争议，而无需诉诸法院。通过第三方干预，网路上争议解决平台作为USER和PROVIDER之间的仲介。该组织是中立的，其将进行双方对话以达成协议，此措施可能导致建议和/或强加解决争议的方法。ODR平台的连结：http://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. 无效条款
如果以此通用条款中的任何条款为全部或部分无效，则该无效性只会影响该单独条款或其中无效的部分，意味着其余通用条款将继续有效。仅上述规定或该规定受影响部分视为排除在外。
13. 准据法与管辖法院
在未明确条列之事项中，将根据西班牙法律对此条款进行管辖或解释。至于受本条款约束的商品和服务，供应商和用户同意将与此类情况有关的任何争议提交给于供应商居住所有关的法院（如果是法人实体）或用户（如果是自然人）。
如果用户居住西班牙之外国家，则供应商和用户明确放弃任何其他当局，并提交给西班牙圣塞瓦斯蒂安市的法院进行处理。
14. 意见及建议
欢迎您提出意见和建议。我们恳请您通过电子邮件发送给我们任何意见和建议。
此外，我们提供投诉表给消费者和用户使用。您可以通过打电话向客户服务号码943555465或通过我们的电子邮件info@totemcams.com来要求投诉表。